El marketing también se escucha: por qué la inclusión debe formar parte de la comunicación digital

Vivimos en una época en la que la comunicación digital está presente en prácticamente todo lo que hacemos. Desde que despertamos y checamos nuestro celular hasta el momento en que terminamos el día viendo videos en redes sociales, todo el tiempo estamos expuestos a mensajes, campañas, anuncios y contenidos creados para captar nuestra atención. El marketing se encuentra en todas partes y tiene un enorme poder: informar, influir, conectar personas y generar comunidades.
 
Sin embargo, en un medio digital tan dinámico, existe una pregunta que pocas veces nos hacemos: ¿todas las personas pueden acceder de la misma manera a los mensajes que comunicamos?
 
Como estudiante de Mercadotecnia, siempre he visto el marketing como una herramienta para conectar con las personas. En la universidad aprendemos que el objetivo de cualquier estrategia de comunicación es generar experiencias, crear vínculos y construir relaciones entre las marcas y sus audiencias. No obstante, durante mi participación en el PAP Escucha México descubrí algo que antes pasaba completamente desapercibido para mí: no todas las personas experimentan la comunicación de la misma manera.
 
Cuando pensamos en accesibilidad digital solemos relacionarla con un tema mas técnico o en muchos casos incluso opcional. Sin embargo, la realidad es que la accesibilidad debería ser una parte esencial de la comunicación. Basta con observar el contenido que consumimos diariamente. Reels sin subtítulos, podcasts sin transcripciones, videos institucionales sin interpretación en
Lengua de Señas Mexicana (LSM), conferencias/clases virtuales sin apoyos visuales y campañas
que asumen que todas las personas escuchan igual son situaciones mucho más comunes de lo que imaginamos.
 
Curiosamente, vivimos en la era de la comunicación y, al mismo tiempo, seguimos creando mensajes que no siempre son accesibles para todas las personas.
 
La discapacidad auditiva sigue siendo un tema poco visible en las redes sociales y en la comunicación digital en general. Aunque plataformas como Instagram, TikTok y YouTube han permitido dar voz a diversas causas sociales, todavía existe poco contenido relacionado con la salud auditiva, la comunidad sorda y la importancia de la inclusión comunicativa. Como consecuencia, muchas personas desconocen las barreras que enfrentan diariamente las personas que viven con una discapacidad auditiva.
 
Antes de formar parte de Escucha México, debo admitir que yo también tenía un conocimiento muy limitado sobre este tema. Nunca me había detenido a pensar en cómo consume contenido una persona sorda o en la importancia que pueden tener acciones tan simples como agregar subtítulos a un video. Tampoco había reflexionado sobre el hecho de que la inclusión digital no solo beneficia a las personas con discapacidad auditiva, sino que a final de cuentas mejora la experiencia de comunicación para todos.
 
Durante este proyecto he comprendido que la comunicación accesible no requiere necesariamente grandes inversiones o tecnologías complicadas. Muchas veces comienza con pequeñas decisiones: incluir subtítulos, utilizar textos claros, incorporar apoyos visuales o generar contenidos que representan e incluyan xdiferentes realidades y formas de comunicación. Son acciones sencillas, pero con un enorme impacto social.
 
Desde la perspectiva del marketing, estas decisiones deberían ser consideradas una responsabilidad y no únicamente una tendencia. Si el propósito de la comunicación es conectar con las personas, entonces debemos preguntarnos si realmente estamos comunicando o si simplemente estamos hablando para quienes pueden acceder fácilmente al mensaje.
 
Una campaña puede tener miles de visualizaciones, una estrategia puede alcanzar millones de personas y un contenido puede convertirse en tendencia; sin embargo, si una parte de la población queda excluida de esa conversación, la comunicación pierde parte de su propósito. La inclusión no debería verse como un elemento adicional que se incorpora al final de una estrategia, sino como un principio presente desde el momento en que se diseña el mensaje.
 
El marketing tiene la capacidad de moldear percepciones, educar y generar cambios culturales. Las redes sociales, por ejemplo, han demostrado ser espacios poderosos para sensibilizar a las personas sobre temas que antes permanecían invisibles. Por ello, también tienen el potencial de normalizar la accesibilidad, dar visibilidad a la discapacidad auditiva y promover formas de comunicación más inclusivas.
 
Mi experiencia en el PAP Escucha México me ha permitido entender que comunicar también es incluir. Cada publicación, historia, video o campaña representa una oportunidad para construir espacios digitales más accesibles y conscientes. Hablar sobre salud auditiva y discapacidad en redes sociales puede parecer un esfuerzo pequeño, pero en realidad es un paso importante hacia una sociedad que reconoce y valora la diversidad humana.
 
Quizá el futuro del marketing no dependa únicamente de las métricas, los algoritmos o las tendencias digitales. Tal vez también dependa de nuestra capacidad para preguntarnos quiénes están quedando fuera de la conversación y qué podemos hacer para cambiarlo.
 
Porque al final, el verdadero propósito de la comunicación es conectar. Y para conectar, primero debemos asegurarnos de que todas las personas tengan la oportunidad de escuchar, comprender y formar parte del mensaje.
 
 
 
Referencias
- PAP Escucha México. (s.f.). *Sitio oficial*. Recuperado de https://escuchamexico.iteso.mx/ -Proyecto de Aplicación Profesional (PAP) Escucha México. (2025). Materiales y experiencias de aprendizaje sobre inclusión y cultura auditiva.  
- ITESO. (s.f.). VII Encuentro Internacional de Cultura Auditiva. Recuperado de https://www.iteso.mx/  
- Organización Mundial de la Salud (OMS). (s.f.). Contaminación acústica y salud. (Referencias generales).  
- W3C. (2023). Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1. Recuperado de https://www.w3.org/TR/WCAG21/  
- Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). (Censo datos sobre discapacidad auditiva en México).  
- Teleton México. (2023). Consejos para crear contenidos accesibles en internet. Recuperado de https://teleton.org/  
- Organización Mundial de la Salud (OMS). (2021). Sordera y pérdida de la audición.
- Naciones Unidas. (2006). Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad.
- Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). (2020). Discapacidad en México.
- Poynter Institute. (2020). Guía para el lenguaje inclusivo en medios.
- Consejo Nacional para el Desarrollo y la Inclusión de las Personas con Discapacidad (CONADIS).
(s.f.). *Lengua de Señas Mexicana*. Gobierno de México.